Internet jest podstawowym źródłem informacji o hotelach dla największej grupy Polaków. Prawie połowa badanych przez On Board PR i PBS DGA zanim zarezerwuje pokój szuka informacji o hotelu w sieci.

Drugim najczęściej wskazywanym źródłem informacji o obiektach noclegowych są rekomendacje znajomych, przyjaciół. Co interesujące dla właścicieli hoteli ? nie sprawdzają się tradycyjne reklamy czy też rekomendacje biur podróży, a nawet przewodników w formie wydawnictw drukowanych. W sumie tylko 17 % badanych wskazała je jako istotne przy podejmowaniu decyzji o wyborze hotelu.

Źródła informacji o hotelach

Polacy niezbyt często odwiedzają hotele. Tego typu obiekty są ciągle za drogie dla większości z nich. Tylko 21% badanych korzystało w ciągu ostatnich dwóch lat z usług hoteli. Najczęściej były to podróże służbowe i biznesowe. Jak przyznaje Krzysztof Wojtkiewicz, dyrektor generalny Izby Gospodarczej Hotelarstwa Polskiego: Zaczyna się to jednak powoli zmieniać. Rosną nasze dochody. Przybywa nowych hoteli także w klasie ekonomicznej, istniejące obiekty poddawane są gruntownej modernizacji. Rośnie jakość, zakres i dostępność oferowanych usług hotelowych.

Klienci hoteli cały czas mają też na co narzekać. Aż 48% z nich twierdzi, że do ponownych wizyt w hotelu zniechęcają ich dodatkowe opłaty, których się nie spodziewali lub też nie zostali o nich poinformowani na etapie rezerwacji miejsc. 43% badanych nie wróci do hotelu, z którego usług korzystało ze względu na nieprzyjemną obsługę. Nie małym problemem jest też wypełnianie deklarowanych przez hotele standardów. Klienci porównują informacje z ofert (na przykład zawartych w Internecie) ze stanem faktycznym, jaki zastaną po przyjeździe do obiektu. Aż 25% z nich dostrzega różnice i jest z nich niezadowolona.

Badanie opinii publicznej przeprowadzono w dniach 23-25 maja 2008 na ogólnopolskiej, reprezentatywnej, losowej próbie dorosłych mieszkańców Polski.

Źródło: On Board PR

Opracowała: Joanna Załęska – Gastrona.pl